经营 从沃尔玛、*美找灵感

随着刚刚落幕的“中*家具业成本剖析研讨会”，走“低价”路线的金海马又一次成功地找到了消费者“共鸣”，短短几天时间，据其内部员工透露，芳村金海马的销售额就大幅度提升。

一说起金海马的低价，总是让不少业内人士“英雄气短”，尽管大家心理不服气，但还是很想知道金海马的低价秘密。

记者也很好奇，在多次和金海马进行接触后，了解到，金海马在发展路线上，一直在从“沃尔玛”中找灵感。

前不久，一位刚刚从美*考察回来的业内人士告诉记者：“现在沃尔玛在美*已经是流通老大，随处可见，原先的那些特色小店几乎都被沃尔玛兼并了。真是可怕。”实际上沃尔玛仅仅创办于1988年，如今不但是美*老大，还有在世界称雄的趋势。因此，中*的流通业对沃尔玛的研究也是很早就开始了。

不过，作为家具卖场，金海马能从做百货的沃尔玛那里得到哪些启发呢？金海马内部一位高层管理人员告诉记者：“老板早在2年前，就开始着手打造金海马的卖场环境，包括要有几部扶手电梯，地板砖要够一定档次等等。当时有人问原由，他说我们要借鉴沃尔玛的经验。后来我去深圳沃尔玛，发现那里东西便宜，但是卖场环境这些硬件却很有档次，开奔驰、宝马的照样去沃尔玛买东西。”

从去年起，金海马方面提供给记者的公开信息里，总是不忘记提“ERP系统”，记者很好奇，因为这和消费者的距离很远。提起沃尔玛，这个好奇就有了答案。沃尔玛很早就建设了自己的一个信息处理系统（类似于ERP系统），这其实类似于目前很多单位的内部网。由于流通业网络分散，有一个内部交换信息的平台相当重要。而网络是*方便的一种选择。例如，北京某家具100元一件，广东同样家具是80元。当内部采购人员看到这个信息时，就可以快速将广东的家具调到北京。

沃尔玛企业文化是：尊重个人（尊重每位同事提出的意见）；服务顾客（顾客就是老板）；追求卓越。据金海马内部透露说，目前金海马对服务很重视，比如家具的安装就是家具服务的一个重要项目，金海马也提出了一些相当细致的服务标准。

金海马的负责人曾自豪地说：“金海马已经是*内名牌，我们的目标是做亚洲的家具龙头。”为何还要从沃尔玛找灵感？“是因为金海马也希望能像沃尔玛那样在家具流通领域里实现“优质低价”。”

点评：表面看，和其他家具卖场相比，金海马的竞争手法单调了一些，翻来覆去，多年不变就是“低价”。但细细了解下来，原来支撑其低价的也是一套复杂的体系。

金海马除了低价还有细致的服务标准

靓家居：

参考“*美”模式

建材超市“靓家居”4周年的店庆推出了这样一些商品：158元的TOTO马桶，198元的淋浴房，令前来采访的几位家居记者都心动想订购，但很快记者们就失望了，因为这样的商品只有10来套，已经被抢购一空。不过配合店庆举行的“更便宜、更满意”活动中，瓷砖、面盆、按摩浴缸都有相当的价格优势。

但是记者很好奇，这些商品以这样的价格出售，是什么原因？细问之下，靓家居的营运总监说：“靓家居正在参考*美的成功模式。”