如何给顾客打电话

　　在销售工作中，店员常常需要与顾客加强联系，建立用户档案，以利于把搞活动的时间及地点通知到顾客。此时，常常采取电话告知的方式。但是，有时一个不恰当的时机，一个不恰当的词汇廉洁可能导致顾客还未上门就流失掉了。那么，如何避免这种现象的发生，如何正确地打业务电话呢？

（1）做好心理准备

　　店员在打电话这前，应把要说的内容准备好，必要时可概括性地把重要的内容记在纸上，以免对方接电话后，由于自己紧张或兴奋而忘记了讲话内容。此外，每句话怎么说，*好也应有所准备：一是要注意语气谦恭，二是要注意有条理。不可语无伦次，前后反复，让顾客反感。

（2）掌握时机

　　打电话也要掌握一定的时机，要避免在吃饭时间与顾客联系。如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间接听，如：“您好，王小姐，我是XX企业，这个时候打电话给您，没有打扰您吧？”如果对方有事恰巧 要外出，或刚好有客人在的时候，店员应该很有礼貌地与顾客说清再次通电话的时间，再挂上电话。

（3）先报身份

　　电话接通后，店员要事先问好，自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是XX企业，请问XX小姐在吗？”“XX小姐您好，我是XX企业的XXX，关于……”

（4）简洁明了

　　由于电话具有收费、占线等特性，因此，无论是打出电话，还是接听电话，交谈时都要长话短说，言简意赅。除了必须的寒喧和客套以外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话冗长一直占线的现象。但是，一些重要的内容，如时间、地点等一定要说清楚。

（5）礼貌道别

　　打完电话后，店员一定不要忘记向顾客致谢，可用“谢谢，再见”来表达。另外，一定要等顾客先挂断电话后，店员才能轻轻地放下电话。