现代会所服务人员培训巧用心理资源

1．心理资源对服务与管理实践的重要性。金钱始终是一种稀缺资源，*提高工资和奖金的办法来调动员工的工作积极性，毕竟是有限的，而且也不是万能的。
　　
　　2．提升心理价值。现代人更追求心理价值。提升心理价值。
　　
　　二、客人的需要
　　
　　1．了解客人的真正需要
　　
　　2．细化服务与适度服务
　　
　　三、尊重客人
　　
　　1．把荣誉让给客人
　　
　　2．尊重客人的意愿
　　
　　3．尊重客人的私密
　　
　　4．客人永远是对的
　　
　　5．记住客人的名字
　　
　　6．做在客人想到之前
　　
　　四、营造良好的心理空间
　　
　　情绪是会传染的，没有幸福快乐的员工就没有幸福快乐的客人。多给员工成功的信念和体验。
　　
　　五、诱导客人的行为
　　
　　六、表扬与批评下属的方法
　　
　　1．表扬：实事求是；恰如其分；具体不要空泛；及时；表扬手法的多样性。
　　
　　2．批评：诚恳与秘密；先褒奖对方；对事不对人；告知正确的方法；不骂下属；不拿下属当替罪羊；不伤下属自尊心；不要轻易否定下属的未来。
　　
　　七、激励员工的方法
　　
　　1．了解员工的多项需求
　　
　　生理需求：食住等与人的生存有关的需要
　　
　　安全需要：不受侵害，工作稳定
　　
　　社交需要：爱与被爱的需要，归属感
　　
　　尊重需要：受人尊重的需要
　　
　　自我实现需要：每个人都有把自己的潜力发挥到极限的需要
　　
　　2．从工作本身寻找激励因素
　　
　　在管理中，要让员工看到工作的价值、工作的发展性、工作的乐趣。要让每个员工知道自己工作的价值，每个人的工作都是完成整个对客服务工作不可缺少的环节。
　　
　　3．激励措施要考虑员工对该措施期望价值与可能性的判断
　　
　　激发力量=效价*期望值。效价是指个人对激励因素的价值判断，期望值是指个人对激励因素实现可能性的判断。
　　
　　4．员工对报酬的感觉不是只看绝对值，还要看其相对值。